"Решения нет месяц!" DPD доставила в Резекне разбитую раковину

26.08.2025 Bez Tabu/rezekneszinas.lv Иво хотел отправить знакомому в Резекне раковину. В начале июля курьер прибыл за посылкой, и 14 дней спустя, когда посылка наконец была доставлена в Резекне, получатель сообщил, что товар разбит.

Отправитель указывает, что раковина была помещена в оригинальную упаковку, в которой она получена из магазина. На коробке отмечено, что содержимое хрупкое. Мужчине кажется подозрительным долгое пребывание коробки в распоряжении курьерской службы. Когда посылка подошла к получателю, стало ясно, что она повреждена.

Иво, отправитель посылки: "Когда получатель взял в руки посылку, сразу понял, что звук нехарактерен для целой раковины. Открыл и увидел ситуацию, два дня спустя я стал интересоваться, где разбитая раковина. Мне ответили, что скоро мне пришлют".

Хотя с момента обнаружения повреждений прошло больше месяца, в компании DPD, которой доверили доставить посылку в Латгалию, так и не нашли решения ситуации.

DPD попросили указать стоимость раковины, что сделать непросто, поскольку Иво покупал ее в комплекте со шкафчиком, в результате чего в чеке отдельно не отображена стоимость разбитого предмета.

Иво, отправитель посылки: "Претензию я заявила на сайте, фото тоже добавил, сделала все, что требовалось. Я отправил письмо с моим именем и фамилией. Они сказали, что претензия должна быть отправлена с электронной почты, зарегистрированной на сайте DPD. Отправил и с него. Мне кажется непонятной эта привязка к электронной почте. Сейчас со стороны DPD уже месяц тишина ".

После привлечения "Bez Tabu" в DPD внезапно нашли решение в течение двух дней. На счет Иво уже поступила требуемая компенсация в размере 220 евро за разбитую раковину и 17 евро за курьерские услуги.

Эдгар Пундурс, руководитель отдела управления клиентами DPD: "Мы не можем насчитать деньги просто так, должно быть какое-то обоснование. Самая большая заминка заключалась в получении обоснования. Это было необходимо для того, чтобы можно было компенсацию осуществить. Вчера вечером сумма была уточнена".

При пересмотре видеоматериалов так и не было выявлено несоответствующих действий сотрудников. DPD допускает, что раковина не была упакована надлежащим образом.

Эдгар Пундурс, руководитель отдела управления клиентами DPD: "Людям может показаться, что его сортировка происходит сразу после получения посылки, курьер ее не выпускает из рук, и посылка попадает в пункт назначения, но в реальности это не так. Посылки поступают в терминал, где сортируются на автоматизированной линии. Посылки двигаются как по горке, если упаковка не очень защищает посылку, бывает, что она повреждается".

Комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ) на курьерские службы в этом году получила уже 33 жалобы, которые в основном касались доставки посылок из-за рубежа.

Джейна Штейнберга, представитель КРОУ: "В комиссию по регулированию общественных услуг можно обратиться в случае неудачного общения с поставщиком услуги. Мы инстанция, которая оценит факт по существу, соблюдены ли нормативные акты. Сразу же следует отметить, что КРОУ не оценивает никаких вопросов, связанных с компенсацией и ее размером. Это решает суд".

В комиссии также отметили, что хрупкое отправление должно быть соответствующим образом упаковано, а также об этом отдельно нужно информировать курьерскую службу.

ВИДЕО

« вернуться назад