Жизнь в Резекненском пансионате для пенсионеров унизительна

07.08.2023 Падающая штукатурка, унитаз у открытых дверей, отсутствие прогулок на свежем воздухе – вот лишь некоторые из нарушений, которые в поднадзорном Социальной службе Резекненского самоуправления Центре социальных услуг для пенсионеров констатировали сотрудники Бюро омбудсмена вместе с представителями Министерства благосостояния и Инспекции здравоохранения. Упомянутый пансионат был одним из "лидеров", о котором жители сообщали в ходе проводимой весной Бюро омбудмена кампании "Жизнь в пансионате – какая она?"

"Ситуация в Резекне подтверждает, что необходимо срочно найти решение, как повысить квалификацию обслуживающих лиц и одновременно зарплату, чтобы можно было привлечь знающих и мотивированных работников. Незамедлительно призываю самоуправление и другие ответственные учреждения действовать, чтобы обеспечить жильцам соответствующие человеческому достоинству бытовые условия", - подчеркивает омбудсмен Юрис Янсонс. На указанный пансионат в ходе кампании, организованной омбудсменом, поступило девять жалоб. Ниже описанное - констатированное омбудсменом во время двухдневного очного визита.

Падающая на голову штукатурка

Комнаты клиентов, помещения общего пользования и санитарные помещения являются не соответствующими Центру социальных услуг. Они в целом не обустроены с учетом индивидуальных потребностей и безопасности сениоров и людей с функциональными нарушениями. В помещениях общего пользования, коридорах и даже комнатах клиентов учреждения была замечена падающая со стен штукатурка. В ряде коридоров напольное покрытие и напольная плитка также сильно повреждены, что не только затрудняет передвижение клиентов, но и ставит под угрозу их безопасность и безопасность сотрудников. Отдельные комнаты клиентов индивидуализированы и уютно оформлены, в то же время комнаты большинства клиентов обезличены, в них имеются только кровати и тумбочки. В них печально жить, потому что окружающая среда совсем не напоминает дом. Такого чувства не должно быть в постоянном месте жительства.

Отсутствие прогулок

На прогулки на свежем воздухе выходят лишь некоторые клиенты из 194 жильцов Центра, что явно свидетельствует о пассивности и нежелании выходить на улицу, а также о недостаточной поддержке сотрудников учреждения в обеспечении ежедневных прогулок. В центре явно не хватает персонала по уходу, который мог бы оказать клиентам необходимую поддержку, выводя их на ежедневные прогулки.

Унитазы без ширм

Клиенты учреждения в основном размещены в двухместных и трехместных комнатах. В учреждении практически во всех комнатах клиентов не обеспечивается неприкосновенность частной жизни. Особенно проблематична ситуация в так называемом "секторе деменции", где размещены 48 клиентов, нуждающихся в круглосуточном уходе. Фактически все размещенные в этом секторе люди находятся в своих комнатах круглосуточно и вынуждены все время лежать рядом с другими соседями по комнате и наблюдать, как сотрудники учреждения обеспечивают ежедневный гигиенический уход за рядом лежащими.

В нескольких клиентских комнатах унитазы размещены без каких-либо ограждающих ширм. Соответственно, клиенты учреждения должны использовать унитаз у открытых дверей комнаты, причем в присутствии соседей по комнате. Такие ситуации не только оскорбительны для человеческого достоинства, но и неприемлемы с точки зрения гигиены, особенно если унитаз после этого не чистится незамедлительно. Средства инконтиненции (памперсы) для клиентов с функциональными нарушениями меняются без использования каких-либо ограждающих ширм, в результате чего за всеми процессами личной гигиены в повседневной жизни вынуждены наблюдать остальные соседи по комнате.

Отсутствует туалетная бумага

В санитарных помещениях учреждения не были обеспечены необходимые гигиенические предметы, в частности - туалетная бумага. В комнатах отдельных клиентов, в тумбочках были заметны рулоны туалетной бумаги, визуально отличающиеся от той партии туалетной бумаги, которая выдается централизованно. При этом, ознакомившись с отчетами по расходованию личных финансовых средств отдельных клиентов (например, по чекам из магазинов), было установлено, что среди покупок была и туалетная бумага. Согласно пояснению, предоставленному администрацией и сотрудниками учреждения, каждому клиенту индивидуально выдаются два рулона туалетной бумаги в месяц. Однако омбудсмен не уверен в том, что администрация учреждения в полном объеме обеспечивает каждому клиенту ежедневно необходимые гигиенические товары. Таким образом, не выполняются нормы, согласно которым в официально установленную плату за содержание для одного клиента (в месяц - 707,10 евро) включаются также все необходимые гигиенические товары (туалетная бумага, моющие средства, зубные щетки и зубные пасты).

Несоответствующие столовые приборы

Администрация учреждения не обеспечила клиентам столовые приборы, подходящие для приема пищи и культуры застолья, а также полноценную поддержку работников во время питания клиентов. Большинство клиентов в столовой употребляют только ложки, в том числе и для вторых блюд, при этом не было замечено, чтобы учреждение предлагало все необходимые столовые приборы, которые соответствовали бы виду подаваемой еды (то есть - помимо ложек предлагались бы вилки и ножи). Еда подается преимущественно либо в металлических мисках, либо в пластиковой посуде. По мнению омбудсмена, это не соответствует состоянию здоровья и индивидуальным потребностям клиентов. Во время еды не обеспечивается также соответствующее размещение клиентов и/или корректировка их поз во время процесса питания. Было замечено, что в основном клиенты сидят в неподходящих, неэргономичных позах как во время питания, так и в свободное время, и работники учреждения не побуждают клиентов садиться эргономично правильно и удобно. Работники учреждения во время приема пищи не оказывали необходимой поддержки и не давали разъяснений по общепринятым навыкам и застольной культуре.

Грубое отношение

Отдельные сотрудники учреждения при ежедневном уходе за клиентами относятся к ним неуважительно и грубо. Даже в присутствии представителей Бюро омбудсмена одна из работающих сиделок на просьбу клиента о помощи не стеснялась быть грубой и неуважительно ответила, что у нее нет времени.

Рекомендации

В завершение визита представители Бюро омбудсмена обсудили с администрацией учреждения проблемы и выявленные недостатки и дали рекомендации по оказанию более качественных услуг, чтобы были соблюдены интересы клиентов.

Для обеспечения соответствия оказываемых в учреждении услуг длительного социального обслуживания и социальной реабилитации стандартам прав человека и обязательным требованиям, установленным нормативным регулированием, омбудсмен просит администрацию пансионата и контролирующие и надзирающие за ее работой органы (самоуправление и Министерство благосостояния) предпринять все необходимые действия для выполнения упомянутых рекомендаций. О выполнении рекомендаций и запланированных мероприятиях ответственные учреждения должны проинформировать правозащитника до 1 октября этого года.

« вернуться назад